Фразы вроде «CTR хороший», «вот рост по охвату», «мы увеличили ER» звучат убедительно — особенно в графиках. Но если на фоне этих отчётов нет заявок, продаж и роста, отчёты теряют смысл.
Что подменяется отчётами
Результат → активностью. Делается много — но не то, что нужно.
Задача → метриками. Вместо «привести клиентов» — «улучшить вовлечённость».
Эффект → терминологией. Термины создают ощущение компетенции, но клиент покупает результат, а не термины.
Диалог → отчётной рассылкой. Нет анализа и адаптации — просто файл раз в неделю.
Как действовать
Просите объяснить, что значит та или иная метрика для бизнеса. Смотрите, есть ли связь между цифрами и вашим результатом. Не бойтесь задавать прямой вопрос: что из этого дало эффект?
Ваша задача — не быть удобным клиентом, а быть защищённым клиентом. И не путать движение с направлением.
📚 Читайте также